Політика повернення коштів

1. Загальна сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом платформи Roxeciniw — комфорт та щоденне самопочуття. Ми спеціалізуємося на наданні аналітичних інструментів та сервісів GeneralInsightRoxeciniw, спрямованих на покращення якості життя та персональну ефективність.

Цей документ визначає ваші права як споживача у відносинах з Roxeciniw щодо можливості повернення платежів. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість процесів, керуючись принципами справедливості та відповідності законодавству України.

2. Визначення та термінологія

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сервіс: онлайн-платформа Roxeciniw, що надає аналітичні дані.
• Користувач: будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Період охолодження: законодавчо встановлений термін (14 днів), протягом якого можливе розірвання договору.
• Цифровий контент: дані, звіти або доступ до інтерфейсів, що надаються в електронній формі.

3. Критерії повернення послуг

Повернення коштів за послуги Roxeciniw можливе лише у випадках, коли послуга не була надана в повному обсязі або не відповідає заявленим характеристикам через технічну помилку з нашого боку. Оскільки наша діяльність (GeneralInsightRoxeciniw) базується на передачі інформації, ми враховуємо момент фактичного споживання інформаційної послуги.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», право на обмін/повернення товару належної якості діє протягом 14 днів, якщо товар не використовувався. Для послуг та цифрового контенту існують особливі умови, описані нижче.

4. Цифрові продукти та аналітика

Аналітичні звіти та персоналізовані дані є продуктами, що споживаються миттєво в момент доступу. Повернення коштів за них неможливе після того, як:

• Користувач отримав доступ до завантаження файлу.
• Звіт був надісланий на електронну адресу користувача.
• Було активовано індивідуальний доступ до панелі GeneralInsightRoxeciniw.

Якщо ви стикнулися з технічною проблемою (файл не відкривається, дані некоректно відображаються), ми гарантуємо виправлення помилки протягом 48 годин або повне повернення коштів, якщо проблему неможливо усунути.

5. Технологічний регламент повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступний алгоритм:

1. Надіслати офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вказати: "Refund Request - [Номер замовлення]".
3. Додати до листа скріншот підтвердження оплати та короткий опис причини (це допомагає нам покращувати сервіс Roxeciniw).

6. Фінансові цикли обробки

Ми цінуємо ваш час, тому обробка запитів відбувається у наступні терміни:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: до 2 робочих днів після розгляду.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів залежно від вашого банку.

Повернення коштів здійснюється виключно на той самий платіжний інструмент (банківську картку), з якого була проведена оплата, для запобігання відмиванню коштів.

7. Обмеження та винятки

Roxeciniw залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит подано після закінчення 14-денного терміну.
• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Виявлено спроби зловживання (масові запити на повернення після використання даних).
• Зміна особистих обставин Користувача («я передумав», «мені це більше не потрібно»).

8. Запобігання шахрайству

Ми серйозно ставимося до безпеки платежів. Будь-які необґрунтовані запити на чарджбек (chargeback) через банк без попереднього звернення до нашої служби підтримки будуть розглядатися як спроба шахрайства. У таких випадках Roxeciniw залишає за собою право заблокувати доступ до всіх поточних та майбутніх сервісів GeneralInsightRoxeciniw без права відновлення.

9. Законодавча база України

Ця Політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів, що не підлягають поверненню.

10. Канали зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо фінансових операцій в системі Roxeciniw, будь ласка, скористайтеся нашими офіційними контактами: